الشحن والإرجاع

في A1 Build، نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة ومرضية لعملائنا. تحدد سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال الخاصة بنا الإجراءات والإرشادات الخاصة بشحن وإرجاع واستبدال المنتجات التي تم شراؤها من خلال منصتنا.

شحن:

- نقدم خدمات الشحن للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

- عادة ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.

- اعتمادًا على حجم الطلب، قد تختلف أوقات الشحن وقد تستغرق ما يصل إلى 3-4 أيام عمل للتسليم.

- سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبهم.

الإرجاعات:

- نحن نقبل الإرجاع للمنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

- لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

-يجب أن يكون المنتج في حالة صالحة للبيع تمامًا، وفي العبوة الأصلية ومع جميع الأجزاء والملحقات ومستندات الضمان المضمنة.

- لا يجوز استخدام المنتج أو تركيبه أو تجميعه أو تفكيكه.

-يجب تقديم إثبات الشراء مع المنتجات التي يتم إرجاعها.

- العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.

- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

- يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لعمليات استرداد الأموال التي تتم عن طريق الدفع عبر الإنترنت، سيكون هناك خصم إرجاع بنسبة 5٪.

- يغطي هذا الخصم رسوم المعالجة والتكاليف الإدارية المرتبطة بالمعاملات عبر الإنترنت.

الاستثناءات:

في A1 Build، نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​التام عن كل عملية شراء. ومع ذلك، هناك استثناءات معينة لسياسة الإرجاع الخاصة بنا للحفاظ على العدالة والنزاهة في معاملاتنا. يرجى مراجعة المعايير التالية لفهم المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع:

1. العناصر المخصصة أو المطلوبة بشكل خاص:

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو طلبها خصيصًا لتلبية متطلباتك المحددة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.

2. العناصر الترويجية أو عناصر التخفيضات أو العناصر المعروضة سابقًا:

تعتبر العناصر التي تم شراؤها خلال الأحداث الترويجية أو مبيعات التصفية أو التي تم تحديدها على أنها عرضت سابقًا بمثابة بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها لاسترداد الأموال أو استبدالها.

3. العناصر المجمعة أو المثبتة أو المستخدمة:

المنتجات التي تم تجميعها أو تثبيتها أو استخدامها ليست مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو لا تعمل كما هو مقصود.

يرجى فحص مشترياتك بعناية عند استلامها للتأكد من أنها تلبي توقعاتك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع لدينا أو أهلية منتج معين للإرجاع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

تبادل:

- نحن نقدم خدمات التبديل للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.

- يجب على العملاء إبلاغنا بأي مشاكل تتعلق بطلبهم في وقت التسليم ليكونوا مؤهلين للاستبدال.

- سيتم معالجة عمليات الاستبدال بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

- إذا كان العنصر المطلوب استبداله غير متوفر في المخزون، فقد يتم تقديم استرداد المبلغ أو رصيد المتجر كبديل.

إلغاء الطلب:

في A1 Build، نتفهم أنه قد تنشأ ظروف تتطلب إلغاء الطلب. وبينما نسعى جاهدين لاستيعاب التغييرات التي تطرأ على الطلبات، يرجى مراعاة الإرشادات التالية فيما يتعلق بإلغاء الطلبات:

دقة الطلب:

- يرجى التأكد من دقة طلبك قبل تقديمه، حيث إن قدرتنا على إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلبات محدودة.

قوة قاهرة:

لا يتحمل البائع المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمشتري بسبب عدم الوفاء أو التأخير في الوفاء بأي من التزاماته تجاه المشتري بسبب فعل الله أو الحرب أو أعمال الإرهاب أو الحرائق أو الفيضانات أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات الحكومية أو اضطرابات المرور أو الشحن أو انخفاض الإنتاج غير المتوقع أو الإضراب أو الإغلاق أو النقص غير المتوقع في العمالة أو النزاع التجاري (سواء كان يشمل موظفيه أو موظفي أي شخص آخر) أو الصعوبات في الحصول على المواد / المرافق / الإمدادات أو تعطل الآلات أو الحريق أو الحادث أو أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرة البائع. في حالة حدوث أي حدث من هذا القبيل، يحتفظ البائع بالحق في إلغاء أو تعليق هذه الاتفاقية دون تحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن ذلك.

الاتصال بنا:

- إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور.

- يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@a1build.ae أو الاتصال برقم خدمة العملاء على الرقم +971502029625.

- يعمل فريق خدمة العملاء لدينا من السبت إلى الخميس وسيهدف إلى الرد على استفساراتك خلال 48 ساعة.

ملاحظة: على الرغم من أننا نسعى جاهدين لاستيعاب عمليات الإلغاء والتغييرات، يرجى العلم أن هذا قد لا يكون ممكنًا دائمًا بسبب الجداول الزمنية لمعالجة الطلبات.

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم.

اتصل بنا:

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

نشكرك على التسوق مع A1 Build. نحن نقدر عملك!